CA180航班的乘客在馬尼拉機(jī)場(chǎng)討要說法。 劉女士供圖

律師表示至少賠償實(shí)物現(xiàn)金

晨報(bào)96101熱線新聞(記者李庭煊)“因飛機(jī)故障航班延誤26個(gè)小時(shí)，最后只補(bǔ)償100美元的國(guó)航代金券！”昨日，家住望京的劉女士告訴記者，本應(yīng)在6日早晨從菲律賓馬尼拉飛往北京的國(guó)航CA180航班，因飛機(jī)故障延誤了26個(gè)小時(shí)之久。但只得到了價(jià)值100美元的代金券。

昨日上午9點(diǎn)左右，劉女士發(fā)微薄稱：“200多人滯留馬尼拉機(jī)場(chǎng)，國(guó)航CA180航班晚點(diǎn)24小時(shí)！飛機(jī)仍然在修，何時(shí)能飛一切未知。”隨后記者在國(guó)航官方網(wǎng)站上見到，計(jì)劃于2月6日起飛的CA180航班已取消。

昨日下午，記者在首都機(jī)場(chǎng) T3航站樓見到，國(guó)航從馬尼拉飛北京的CA180D航班計(jì)劃于14點(diǎn)44分到北京。昨天，劉女士是乘坐CA180D航班回到北京的。她告訴記者，對(duì)國(guó)航的做法十分不滿“CA180是原定于早晨起飛，6日凌晨3點(diǎn)，200多名乘客趕到馬尼拉機(jī)場(chǎng)，準(zhǔn)備上飛機(jī)，誰知飛機(jī)都上跑道了，竟被告知飛機(jī)發(fā)生故障。隨后，我一直在機(jī)場(chǎng)等飛機(jī)修好。下午5點(diǎn)多，國(guó)航在馬尼拉機(jī)場(chǎng)的唯一一名會(huì)講中文的工作人員告訴我們，由于飛機(jī)故障還沒有排除，只能等到明天才能起飛。”

劉女士稱，最不能忍受的是，200多名乘客于7日凌晨2點(diǎn)多再次到機(jī)場(chǎng)，但到早上6點(diǎn)多，又被告知飛機(jī)沒排除故障不能起飛，“這時(shí)200多名乘客都急了，最后到上午10點(diǎn)，國(guó)航才讓我們上飛機(jī)。當(dāng)時(shí)給我們的補(bǔ)償每人價(jià)值100美元的國(guó)航代金券，我們都不接受這個(gè)賠償。”劉女士說，航班最后于10點(diǎn)半左右起飛。

就此事，記者致電國(guó)航服務(wù)熱線。工作人員說：“因國(guó)航問題造成飛機(jī)延誤的，國(guó)航?jīng)]有賠償標(biāo)準(zhǔn)，但國(guó)航會(huì)賠付旅客住宿費(fèi)、車馬費(fèi)等直接經(jīng)濟(jì)損失。至于此外其他的補(bǔ)償，需旅客與延誤地的國(guó)航工作人員協(xié)商解決。”

“因?yàn)轱w機(jī)故障造成航班延誤，國(guó)航存在違約行為。至少應(yīng)賠償一定的實(shí)物現(xiàn)金，而不是用代金券給乘客。”北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律顧問邱寶昌律師表示，我國(guó)缺失航班延誤的賠償標(biāo)準(zhǔn)，目前只有一個(gè)民航總局出臺(tái)的指導(dǎo)意見，但該意見沒有法律效力。

來源：北京晨報(bào) 編輯：于姝楠