近日，記者在采訪中獲悉，效仿醫院“預約掛號”模式，目前中山部分銀行也推出了“遠程取號”新服務。記者了解到，通過使用中國銀行、廣發銀行、民生銀行等銀行近期推出的智能服務，市民不必在銀行苦苦等待，通過電話、短信或手機銀行等可實時獲取銀行網點的排隊情況，“動動手指”在家中就能提前預約排隊、遠程取號，隨后便可到相應網點輕松辦理相關業務。

從“彈性窗口”到“智能網點”

“到銀行辦理個人業務只能趁中午，我們哪里有那么多工夫排隊？”網點排隊一直是各大銀行點遭遇的“老大難”問題，也是眾多市民對銀行服務詬病最多的地方。

目前，中山多數銀行針對“排隊難”問題主要是通過傳統手段如提高辦理效率、細分市場提供分區服務、分流柜臺業務、優化勞動組合建立彈性窗口和彈性崗位制度等方式解決。如中國工商銀行中山分行實行“彈性工作制”和“彈性窗口制”，倘若某個網點的客戶中上班族比較多，工作人員就提前或者午后吃飯，客戶較多時網點可開新的窗口。

但記者在采訪中發現，傳統手段雖然使排隊問題得到一定程度的緩解，但在中山卻并不普及。近期廣發銀行、中國銀行等銀行則利用技術手段來解決“排隊難”問題，并逐步在中山各銀行網點推廣。

據悉，這些銀行推出的“智能網點”、“時間管家”、“手機銀行網點排號”等服務，類似醫院的“預約掛號”，市民可通過手機銀行、短信、電話等渠道提前查詢身邊的銀行網點，實現遠程向銀行預約排隊、取號。

廣發銀行：遠程預約可GPS定位網點

記者從廣發銀行中山分行獲悉，該行今年對手機銀行功能進一步豐富，推出了名為“智能網點”的服務。登錄手機銀行—點擊網點查詢—選取城市(中山)—選取銀行網點—點擊預約，在簡單的幾個步驟操作下，市民的遠程預約取號就完成了。

“只要點擊預約，系統將往用戶預留的手機號碼上發送一個預約碼，遠程取號過程就完成了，和到網點現場取號效果是一樣的?！痹撔邢嚓P負責人表示，該功能主要通過將該行網點排號機與手機銀行進行綁定，實現遠程操作。市民在預約時，不僅能夠查詢到廣發銀行中山15個網點地址之外，每一個網點的電話、營業時間、地圖也會清晰列明。

有意思的是，隨著銀行網點信息的顯示，網點的排隊信息的動態數據也會實時顯示，其中包括網點普通客戶和VIP客戶的排隊等候人數，市民在查詢時可快捷地尋找到排隊人數最少的銀行網點。不僅如此，該功能還搭載GPS全球定位系統，市民根據GPS定位可選擇離自己最近的銀行，同時導航的線路也能發送到手機上，方便自己前往網點辦理業務。

中國銀行：短信、電話、手機銀行均可排隊

中國銀行中山分行近期推出的“時間管家”服務，則包括網點排隊“短信提醒服務”及“遠程取號服務”。截至7月底，該行中山分行已基本完成全轄排隊機聯網工作，“時間管家”服務覆蓋全市中行大部分網點。

據該行相關負責人介紹，“短信提醒服務”是針對現場取號，市民在網點排隊機輸入手機號碼和提前通知人數可離開，當客戶前面等候人數達到設定通知人數時，該行短信平臺會發送短信提醒客戶前來辦理業務。而“遠程取號服務”是指客戶可以通過短信、手機銀行、電話預約等取號渠道，不用到網點就可以實現取號。普通客戶可取當日業務號，VIP客戶可以選取未來三天特定時段取號辦理業務。

另外，中國銀行手機銀行“時間管家”近期也已上線，該服務已涵蓋該行短信、手機銀行、電話預約等渠道。而手機短信“遠程取號服務”，中山市民可編輯發送相應短信，取號成功后，顧客將收到成功取號的提示短信。