2012年10月24日,據天津航空方面的消息，截至目前，該公司于今年7月12日正式對外開放的頭等艙休息室，已成功為包括政務要人、商務貴賓、頭等艙（公務艙）旅客、專包機和公務機旅客在內的近兩萬名貴賓旅客提供了高標準的地面接待服務，成功打開了天津航空一個全新的服務領域。

據了解，今年夏天正式啟用的天津航空頭等艙休息室，系該公司成立以來的首個貴賓室，位于天津濱海國際機場二樓出發廳22號登機口旁，擁有180平米旅客休息區，可容納近50人同時就座休息。頭等艙休息室按照不同用途進行了功能區劃分，提供餐飲美食、上網娛樂等服務。還單獨開辟有VIP區以滿足高端旅客的需要。貴賓室的iPad和無線上網設施也讓公商務旅客異地不間斷辦公成為可能。

一流的硬件設施并非天津航空唯一的追求，讓旅客感受到溫馨怡然、清新自然的服務也是該公司不懈努力的方向。為了能讓頭等艙旅客享受到實至名歸的星級服務，在貴賓室啟用前一個月，天津航空就已提前部署，組織地面服務人員進行多種服務項目的培訓和演練。從工作人員的儀表妝容，動作手勢，微笑問候到供應茶點，料理餐飲，再到引導旅客登機等等一系列環節都制定了一套嚴格的業務流程和服務標準，力求做到賓客至上，無微不至。

良好的環境、熱情的服務得到了眾多旅客的青睞。天津航空地面服務相關負責人告訴我們，“貴賓室正式啟用時恰逢暑運客流高峰時期，我們的地面服務人員，特別是貴賓室服務人員從一上崗就面臨著巨大的挑戰，但是他們不怕吃苦，樂于奉獻，團結起來成功保障了暑運高峰和剛剛過去的‘雙節’客運高峰。”

目前，天津航空地面服務工作人員正在積極學習考察，不斷改善不足點的同時研究出臺新的服務保障項目，包括根據不同季節供應特殊餐飲茶點，增加不正常航班跟蹤提示等軟硬件設施的升級。力求讓更多旅客享受到更加便捷、溫馨、時尚的地面服務。（記者 黃一鳴 通訊員 楊鵬 郅梓）