2014請公職人員“有話好好說”

剛剛過去的2013年，公職人員“神回復(fù)”層出不窮。從語氣生硬的“請示領(lǐng)導(dǎo)后決定不作任何回復(fù)”“不歸我們管”，到讓人啼笑皆非的“國務(wù)院好遙遠(yuǎn)”“要有勇氣違反規(guī)定”，再到“你個(gè)白癡”“是不是你媽去世了”這樣的破口大罵，不一而足。這樣的“雷語”不但丟了回復(fù)人的臉，也讓政府失了公信力。

好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。對于普通人而言，“有話好好說”是最基本的要求。對于公職人員，要求應(yīng)該更高，因?yàn)樗麄兪芹`行“為人民服務(wù)”宗旨的公仆，代表的是黨和政府的形象。

有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，少數(shù)公職人員的不當(dāng)言論，只是個(gè)別人的小問題。其實(shí)不然，一個(gè)不負(fù)責(zé)任的回復(fù)，一句帶有情緒的發(fā)泄，常常會讓群眾對政府的整體印象大打折扣。這一點(diǎn)類似于“木桶效應(yīng)”：一個(gè)水桶無論有多高，它盛水的高度取決于其中最低的那塊木板。

好好說話不僅是公職人員履行職責(zé)的需要，更是領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)認(rèn)真真干事的前提。如果連話都不能好好跟群眾說，能保證全心全意執(zhí)政為民嗎？

在杜絕“神回復(fù)”的同時(shí)，我們還應(yīng)該警惕另一種“萬能回復(fù)”，對所提的問題答復(fù)都一樣，比如“您咨詢的問題已受理，我們將盡快給您答復(fù)”，但遲遲沒有結(jié)果。這樣的回復(fù)盡管態(tài)度看起來誠懇，語氣聽起來溫和，但其實(shí)和“神回復(fù)”是一丘之貉。

要杜絕“神回復(fù)”，需要讓服務(wù)對象來監(jiān)督提供服務(wù)者，讓權(quán)力真正行使在陽光下，建立長效機(jī)制，用制度來杜絕“神回復(fù)”。

2014，不管是直接面對群眾，還是在網(wǎng)絡(luò)上回復(fù)網(wǎng)民的問題，希望公職人員都能“有話好好說”，讓“神回復(fù)”不再重復(fù)。(記者陳尚營)