梧州市工商局推行消費維權(quán)工作說理式調(diào)解模式，在申訴舉報案件情、理、法相結(jié)合基礎(chǔ)上，讓消費者訴之有據(jù)，經(jīng)營者賠之合理，執(zhí)法者處之有法，實現(xiàn)了受理率和調(diào)處率兩個100%。

針對消費維權(quán)中舉證難、鑒定難、索賠難以及缺少相關(guān)法律法規(guī)保護等難點，該局堅持“公平、平等、互動、合法”原則，主動在執(zhí)法和調(diào)解過程中做到以事實為依據(jù)，以法律為準繩，向當事人雙方宣講《新消法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定，通過擺事實、講道理，既指出雙方義務(wù)及訴求的正當性，又保障當事人的知情權(quán)、陳述權(quán)和申辯權(quán)。引導(dǎo)雙方換位思考，促成和解，維護雙方合法權(quán)益。

該局還在基層建立健全消費維權(quán)和解機制，要求消費投訴調(diào)解工作堅持說理與傾聽相結(jié)合，提高公平性和透明度，實現(xiàn)消費糾紛即時受理、即時調(diào)解，做到把糾紛化解在基層，解決在源頭。2014年以來，共受理消費者申訴、舉報、咨詢1668件，其中咨詢1414件、申訴177件、舉報77件，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失93.16萬元。（邱 實）