日前,記者從南陽供電公司臥龍供電分局獲悉，該分局勇于創(chuàng)新積極嘗試，實行農(nóng)電工集中值班制度，創(chuàng)出了一條農(nóng)電管理的新路子。
據(jù)悉,該分局共有農(nóng)電工近300人，未實行集中值班前，電工都分散在轄區(qū)12個供電所的44個電工班，按照劃分的責任區(qū)各自展開工作。由于供電所人員少，工作任務重，平時對電工班的管理不到位，加上部分農(nóng)電工素質(zhì)相對較低，安全意識不強，在搶修服務過程中，出現(xiàn)一些諸如著裝不整、服務行為不規(guī)范、言行舉止不文明、安全監(jiān)護不到位現(xiàn)象，不但影響了供電企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，甚至因一些小事引發(fā)矛盾糾紛，造成人為的投訴事件，而且由于單獨行動，搶修工作中沒有人監(jiān)護，存在著嚴重的安全隱患和事故苗頭。
針對上述問題及潛在的矛盾和隱患，該分局局長劉斌帶隊深入一線調(diào)研和明察暗訪，并認真分析研究，探索出一條農(nóng)電工管理的新思路，決定從2010年10月實施農(nóng)電工集中值班，變過去的分散管理為集中管理。同時，制訂完善了農(nóng)電工集中值班制度、農(nóng)電工日常管理制度、交接班制度、班前會制度一系列規(guī)章制度，并以文件的形式貫徹落實，規(guī)范管理農(nóng)電工的日常工作行為。
每個供電所的農(nóng)電工分為三個班，實行輪流值班，每個班連續(xù)值班24小時，休息兩天，值班期間不得離開工作崗位。如遇突發(fā)事件，需緊急搶修服務，必需按照《安規(guī)》要求進行勞保著裝，至少有兩人以上進行工作，確保安全。值班人員管理實行準軍事化，內(nèi)務環(huán)境衛(wèi)生統(tǒng)一標準，當班人員每天兩次打掃衛(wèi)生，確保窗明幾凈，物品擺放整齊劃一，并做好交接。與此同時，該分局把2011年確定為“農(nóng)電工素質(zhì)提升年”，通過各種專業(yè)培訓、技能鑒定、技能競賽、小指標考核、內(nèi)部崗位培訓等，提高農(nóng)電工的整體素質(zhì)。
通過集中值班制度的落實，農(nóng)電工的大局意識、責任意識、服務意識不斷提高，人員設(shè)備的安全得到了有效保障，優(yōu)質(zhì)服務水平得到進一步提升，應急搶修能力進一步加強。據(jù)統(tǒng)計，客戶咨詢投訴率明顯下降，客戶滿意率達到98%以上。
來源：中國日報河南記者站（記者 生俊東 通訊員 王韶欽）編輯：于姝楠
