月薪過(guò)萬(wàn)元不單單是看中高薪

一年飛22個(gè)城市試駕過(guò)100余款車(chē)

“4S店對(duì)我們又愛(ài)又恨，常說(shuō)防火防盜防神秘客。”

小晴說(shuō)她一年中要飛二十余個(gè)城市，去完成神秘客試駕任務(wù)。“同一張面孔不可能總是出現(xiàn)在同一個(gè)城市的4S店，2014年，我飛過(guò)22個(gè)城市，試駕過(guò)100余款車(chē)輛。”

小晴介紹，不同公司、不同品牌，不同款式的車(chē)輛，考察項(xiàng)目是完全不同的，4S店如果不是有針對(duì)性地做出調(diào)整，那就會(huì)被神秘客“拿下”，受到公司的批評(píng)或處罰。“越是豪車(chē)，要求越高，服務(wù)是最重要的，如果服務(wù)方面我們打分不合格，顯示在調(diào)查報(bào)告上，遞交給4S店所屬品牌總公司，總公司很快就會(huì)下相應(yīng)的整改計(jì)劃和處理結(jié)果，所以4S店非常怕我們，常說(shuō)防火防盜防神秘顧客。但如果4S本身服務(wù)很過(guò)關(guān)，他們希望能夠通過(guò)神秘顧客反饋到總公司，這樣他們?cè)诤芏喾矫娑紩?huì)獲利。”

為了工作不穿幫自費(fèi)報(bào)名演員培訓(xùn)班

“我扮演過(guò)30幾類(lèi)身份，試駕不同款的車(chē)需要對(duì)應(yīng)不同的職業(yè)。”

做神秘試駕客為小晴開(kāi)啟了全新的生活。她以前從不看間諜片，也基本上不會(huì)穿很艷麗的服裝，但為了做神秘試駕客，她完全改變了。

“試駕不同款的車(chē)對(duì)應(yīng)不同的職業(yè)，為此我買(mǎi)了有上百套衣服。”小晴介紹說(shuō)，比如試駕奔馳、寶馬、路虎、保時(shí)捷等品牌的百萬(wàn)豪車(chē)時(shí)，她經(jīng)常要帶上一個(gè)“商務(wù)款”的男伴，“讓他們假裝我的老公、老板或者父親，我則扮演過(guò)富太太、乖女兒或者陪老板選車(chē)的干練女秘書(shū)。”

從事神秘試駕員半年后，為了“演”得更像，她自費(fèi)報(bào)名了演員培訓(xùn)班，特意去北京學(xué)習(xí)了一個(gè)月，迄今為止，小晴在試駕中，已扮演過(guò)律師、老板、醫(yī)生30幾種不同的身份。

月薪過(guò)萬(wàn)元不單單是看中高薪

“神秘客能解決很多問(wèn)題，能督促銷(xiāo)售方不斷提高服務(wù)水平。”

作為一名神秘試駕客，因工作需要，小晴在全國(guó)各地試駕過(guò)，“機(jī)票住宿都是給報(bào)銷(xiāo)的，這相當(dāng)于免費(fèi)在國(guó)內(nèi)各地旅游了。”小晴說(shuō)，除了能看遍各地風(fēng)景，雇傭公司的獎(jiǎng)勵(lì)也很豐厚，甚至現(xiàn)在她家里的很多日用品也都是公司送給神秘客的。“幾乎每家4S店都會(huì)贈(zèng)送試駕禮，這樣的禮品我一年能拿到上百個(gè)。 “雖然忙的時(shí)候我月薪能過(guò)萬(wàn)，但這份工作其實(shí)很辛苦。”

“比我入行早的前輩們，現(xiàn)在很多都不再局限于4S店試駕，而是涉獵做各行各業(yè)的神秘客，我現(xiàn)在正往這方面發(fā)展，因?yàn)閷?duì)于很多4S店我已經(jīng)是熟面孔。”

小晴說(shuō)，盡管父母反對(duì)，但她還是堅(jiān)持在這一行里做了下來(lái)，“因?yàn)槲艺娴挠X(jué)得，神秘客不是個(gè)簡(jiǎn)單的新潮職業(yè)，而是能解決很多問(wèn)題，能督促銷(xiāo)售方不斷提高服務(wù)水平的工作。”

關(guān)于“神秘客”的快問(wèn)快答

●4S店神秘試駕客的門(mén)檻高嗎？

小晴：硬杠要求并不高，駕齡三年以上就可以，但做4S店試駕客，必須口齒伶俐，表達(dá)能力強(qiáng)，思維敏捷。我的同行大多是大專(zhuān)以上的年輕白領(lǐng)，他們大部分是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)求職找到的神秘客工作。

●神秘客受雇于誰(shuí)？

小晴：現(xiàn)在我受雇于北京的一家神秘客服務(wù)公司，我們公司很年輕，起步只有兩年，但已擁有神秘客130多名，活動(dòng)在全國(guó)各大品牌。但其實(shí)，雇傭我們的應(yīng)該是各大品牌的總公司，神秘客服務(wù)公司只是媒介。

●神秘試駕客的收入分級(jí)嗎？

小晴：高手月薪輕松過(guò)萬(wàn)，初入行的“菜鳥(niǎo)”收入較低。決定收入高低的，主要是調(diào)查任務(wù)的成功率，我們有統(tǒng)計(jì)，新手的成功率只有40%，工作半年以上的神秘客，失敗率也在25%以上。

●在什么情況下任務(wù)會(huì)失敗？

小晴：偽裝失敗，暴露了身份；調(diào)查報(bào)告的項(xiàng)目太多，提問(wèn)時(shí)有漏項(xiàng)；遇到同行泄密，出賣(mài)你的身份情報(bào)；4S店互相之間調(diào)換銷(xiāo)售，因?yàn)槟樖毂讳N(xiāo)售認(rèn)出等。另外，調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)難度也很大，報(bào)告寫(xiě)不好，反饋就會(huì)很差。