還記得市南區工商系統的“老曲維權工作室”嗎？這些年，曲樂勇成了消費者的“娘家人”。為中山路干海產品店統一換公平秤，是曲樂勇調到中山路工商所后，辦的第一件大事。曲樂勇說，現在是信息化社會，消費者有很多的渠道可以維權，如果停留在以前的思路是干不好的，必須有變化，要投入更多的“真心”。也因為有了曲樂勇這樣的模范，市南工商系統不斷創新，實實在在為老百姓解決問題。
老曲現場演示鬼秤咋騙人
7月9日上午，記者來到中山路一家干海產品店時，中山路工商所所長曲樂勇習慣性地將手機放在了公平秤上?！拔业氖謾C重量就是160g，到了每家店鋪手機一放就知道秤有沒有手腳?！鼻鷺酚抡f，可以做手腳的鬼秤都已經被解密，上面標著 M1到M6的按鈕，分別對應的就是缺一兩到缺半斤，而把手機放在鬼秤上，按下不同的鍵，顯示的斤兩就會發生變化。
“店家會根據消費者年齡等情況來做手腳，這樣很容易缺斤少兩?！鼻鷺酚抡f，中山路干海產品協會統一購買了公平秤，進行了兩次加密，讓店主無法做手腳，而且每個公平秤上都有投訴電話和編號，如果有問題，消費者記住編號就可以投訴。
在各家干海產品店內，記者看到里面都懸掛著“誠信經營公示牌”，店主向社會公開承諾，誠信經營、公平交易，自覺抵制短斤少兩 、強買強賣等欺客宰客行為。同時，在公示牌上，有工商部門的投訴舉報電話，以及監管責任人姓名和聯系電話，一旦發生消費糾紛，消費者可在第一時間向工商部門舉報，工作人員將在10分鐘內趕赴現場處理，確保消費者合法權益及時得到維護。
缺斤短兩，賠游客500元
除了給干海產品店換秤，曲樂勇還帶領中山路工商所在悅喜客來商場外和劈柴院安裝了兩臺固定公平秤，如果游客對購買的產品重量有異議，可以到公平秤上稱重?！拔覀円矔才殴ぷ魅藛T不定時地到兩臺公平秤處值班，主動邀請顧客來稱重，一旦出現問題，馬上聯系商家解決，而不是跟以前一樣到店里巡視，用‘守株待兔’代替‘打草驚蛇’”。
以前，中山路上的干海產品店都是各自為營，同樣的產品，你賣得貴，我賣得便宜，虧了的錢從秤里找補，慢慢形成了惡性競爭，最終商家和顧客都吃虧。為了改變這種不良現象，曲樂勇倡議中山路133家干海產品商家成立中山路干海產品協會，制定自己的協會規章制度和獎勵懲罰措施。前幾天，協會會長鮑海江接到一起投訴電話，來自天津和北京的三位游客買了一些干海產品，但在悅喜客來的固定公平秤上一稱，發現缺斤短兩，鮑海江立即開車接三位游客到了該商家，并通知了曲樂勇，商家最終承認錯誤，并按照新消法賠償了游客500元，隨后，鮑海江又將三人送回酒店，“他們走的時候留了我的電話，加了我的微信，告訴我下次來青島還來中山路，這里的服務和執法力度很好”。
已經在工商系統工作32年的曲樂勇覺得，在工商系統的工作中維權更貼近老百姓，他就想把這個工作干的更好，真正為老百姓服務，“說那些大話空話都沒用，實實在在為消費者解決問題才行”。下一步，曲樂勇計劃將所有干海產品店的購物袋統一換成環保購物袋，并且與商家公平秤編碼一致，“塑料袋雖然事小，但實實在在關乎顧客利益的”。放下“老曲維權工作室”的光環，在新的工商執法路上，曲樂勇想給消費者做更多實事。
帶動全體系統搞工作創新
據曲樂勇介紹，目前他們打算在每家店鋪門口設置二維碼，游客只要掃一掃就能知道這家店鋪的信用，是否有過違規行為等。雖然每家店的顯著位置都設置了誠信經營牌，但掃碼會讓游客覺得更可靠，不會被店家自主干涉。
“我們除了設置了兩臺固定的室外公平秤之外，還想要設置兩臺流動的公平秤，根據客流量情況來設定位置?！鼻鷺酚抡f，他們現在非常鼓勵消費者舉報，只要購買了干海產品，就可以到室外的公平秤稱重，如果有缺斤短兩的問題，立馬撥打投訴電話，還會給消費者進行獎勵。“除了干海產品之外，我們將在7月底向全市發出倡議，在餐飲、干海產品、商超等范圍內發出誠信經營倡議，希望全市都能形成一個誠信經營的氛圍。”
曲樂勇無疑是市南區工商局的一位帶頭人物，市南區工商系統也不斷創新，規范消費維權糾紛處置，提高工作效能。結合新消法的要求，對轄區18家大型商場超市進行指導和規范，對商場超市客服中心以及消費維權人員配備，消費糾紛受理、處置、整理歸檔等工作程序進行重新修改和完善，提高企業消費糾紛自我處置能力。目前90%以上的消費糾紛，消費者和商家可自行和解。同時，加強各大商場超市、工商部門每月消費糾紛調查處理情況的通報和約談，幫助企業分析問題，制定落實整改措施，其中對8個重點商家進行約談，提高其工作效能。
今年上半年，市南區工商局累計受理處置各類消費申訴、舉報2635件，幫助消費者挽回經濟損失285.3萬元，消費者滿意率有了新的提升。（ 記者 郝園園）
（實習編輯 張碩）
