成都市，互聯網換票窗口開啟，旅客通過互聯網預訂的火車票可以到窗口換票

鐵道部回應網絡購票難

旅客到窗口換票

●目前，12306網站正在調試升級，通過技術手段確保網站不癱瘓

●鐵路部門建議旅客，當通過網絡購票遇到不便時，可采用電話訂票等其他方式購票

1月1日起，全國各鐵路局電話訂票和互聯網售票的預售期變更為12天，提前于車站窗口和代售點。但連續兩日來，不少旅客反映，因12306訂票網站訪問量大、訂票電話線路忙等問題，屢次遭遇訂、購票失敗。昨日下午，記者實際體驗發現情況已有所好轉。

旅客刷新10多次網頁打不開

中國鐵路客戶服務中心網(www.12306.cn)，是目前網購火車票的唯一官方網站。

1日12時許，乘客段女士登錄該網站，準備訂兩張北京到包頭的火車票。“刷新10多次，網頁就是打不開。”段女士說，20多分鐘后，網頁打開，但在選票和提交過程中，又遭遇“系統繁忙”，頁面多次顯示“很抱歉，當前訪問用戶過多，請您稍后再試。”

段女士稱，折騰1小時后，她放棄了網上訂票，改用電話訂票。沒想到，連續4次撥打95105105都遇到占線，第五次終于撥通，根據語音提示，段女士成功訂到了票。“前后花了1個半小時。”

前日下午，在北京站取票的多名乘客表示，在網上訂票經常遇到“系統繁忙”。

鐵道部訪問量比平時增數十倍

此前，針對旅客反映12306網站登錄難等問題，鐵道部表示，春運期間，想通過網站購票的旅客激增，日訪問量比平時增長數十倍。目前，12306網站正在調試升級，加上訪問量大導致近期反應速度尤其慢，但有能力通過技術手段確保網站不癱瘓。網站升級后將設置相應的網絡監管，增加網絡帶寬，會根據網速和流量的變化進行及時控制。

鐵路部門提醒廣大旅客，網上購票時間為每天6時-23時，受理開車前2小時至預售期內的各席別車票；一張有效身份證件只能注冊一個用戶，同一乘車日期同一車次只能購買一張車票；一個注冊用戶每筆訂單最多可訂購5張車票，但須一票一證件。購買兒童票，可使用同行成年人的有效身份證件信息。

鐵路部門介紹，今年春運，很多旅客選擇網絡訂票和電話訂票，特別是網絡訂票異常火爆。由于鐵路網絡售票系統訪問量較大，經常出現登錄難等現象。鐵路部門建議廣大旅客，當通過網絡購票遇到不便時，可采用電話訂票等其他方式購票。