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全球呼不得向主叫方收費
[ 2007-09-11 13:45 ]

中國日報網(wǎng)環(huán)球在線消息:9月10日,信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)出通知,為了保護消費者的權(quán)益,未經(jīng)用戶同意,電信企業(yè)不得擅自給用戶開通全球呼、如意呼、秘書臺、語音信箱、來電提醒、來電寶等業(yè)務(wù)。如果開通,必須經(jīng)過用戶同意。另外,如果用戶同意免費使用這些業(yè)務(wù),在免費試用期結(jié)束后,電信企業(yè)必須再次征得用戶同意才能向用戶繼續(xù)提供服務(wù)并收費。

  ■主叫用戶聽到人工服務(wù)介紹即使掛機也產(chǎn)生話費

昨天(9月10日),記者采訪了北京郵電大學(xué)教授、電信業(yè)專家闞凱力,他告訴記者,過去確實有過電信運營商強加給用戶類似業(yè)務(wù)的行為,對于機主來說,這樣的增值服務(wù)其實是不錯的。但是在機主不知情或者強加給機主使用的情況下,雖然有時對于機主來說該業(yè)務(wù)號稱免費,但是對于撥叫電話的人即主叫用戶來說,如果用戶占線或者沒有接電話,就自動轉(zhuǎn)接該服務(wù),將對主叫用戶產(chǎn)生費用。因此,這無疑損害了主叫用戶的知情權(quán)。有的時候,主叫用戶聽到人工服務(wù)的介紹就掛機時,其實已經(jīng)產(chǎn)生了電話費,這對主叫用戶來說是極大的傷害。但是,對于電信運營商來說,卻可以日積月累出“巨大的”經(jīng)濟效益。

  ■在主叫用戶操作確認后電信企業(yè)才能向主叫用戶收費

信息產(chǎn)業(yè)部昨天發(fā)出通知來規(guī)范該業(yè)務(wù):第一,未經(jīng)用戶同意,電信企業(yè)不得擅自給用戶開通上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能。經(jīng)用戶同意,電信企業(yè)免費開展上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能的,在免費試用期結(jié)束后,須再次征得用戶同意才能向用戶繼續(xù)提供服務(wù)并收費。第二,電信企業(yè)在推廣、宣傳或辦理業(yè)務(wù)時,應(yīng)明確告知用戶上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能的資費整體構(gòu)成和收費標準,特別要提醒用戶在設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移后可能產(chǎn)生的相關(guān)收費情況。

第三,當主叫用戶呼叫使用了上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能的被叫用戶時,如該業(yè)務(wù)或服務(wù)功能無須主叫用戶操作即可完成(如全球呼、如意呼、來電提醒、來電寶等),電信企業(yè)不得傳送應(yīng)答計費信號,并不得向主叫用戶收費。第四,當主叫用戶呼叫使用了上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能的被叫用戶時,如該業(yè)務(wù)或服務(wù)功能需要主叫用戶操作(按鍵、留言等)才能完成(如語音信箱、秘書臺等),電信企業(yè)應(yīng)向主叫用戶免費播放語音通知,告知其所呼叫的用戶已經(jīng)使用相關(guān)業(yè)務(wù)或服務(wù)功能以及收費情況和使用方式等信息,在主叫用戶操作確認后,電信企業(yè)才能傳送應(yīng)答計費信號,并向主叫用戶收取相應(yīng)費用。若主叫用戶未操作確認而直接掛機,電信企業(yè)不得傳送應(yīng)答計費信號,并不得向主叫用戶收費。

  ■最晚應(yīng)于2008年3月1日開始實行

據(jù)悉,從10月1日開始,各個運營商將開始實行這個規(guī)定。如果因系統(tǒng)改造等原因推遲的,最晚應(yīng)于2008年3月1日開始實行。

闞凱力教授表示,從各個細節(jié)來看,通知規(guī)范了該業(yè)務(wù)的使用,使得電信資費更合理、透明。

(來源:北京青年報 )
 

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