申辦信用卡時，銀行工作人員總是熱情得讓你不好意思推卻。然而當你退卡時，突然發(fā)現(xiàn)“信用卡注銷”并不是一件容易的事。日前，在長沙傳媒行業(yè)上班的宿小姐就向記者講述了她這幾個月來“一波三折”的銷卡經歷。
【案例】 花2個月才銷卡，欠款“沒完沒了”
去年10月，宿小姐想把一張許久未用的信用卡注銷。到銀行一查，發(fā)現(xiàn)卡里還有11.2元余額，而按照規(guī)定，卡內余額必須清零才能注銷。
“本來以為像借記卡一樣把余額取出就行了，結果發(fā)現(xiàn)根本不簡單。”原來，銀行規(guī)定，信用卡取現(xiàn)需要支付最少10元的手續(xù)費，而且取現(xiàn)后還要每天支付利息。如果不取現(xiàn)，也可以選擇將卡內余額消費掉再銷卡。
宿小姐選擇了第二種方式。為了花掉這11.2元，她在一家超市買了包13.5元的餅干，又產生了2.3元欠款。按照規(guī)定，她需在下一個還款日前還清欠款，然后才能辦理銷卡，而銷卡還需要45個工作日。于是，宿小姐又等了兩個月才走完銷卡的全部流程。
可第三個月，宿小姐突然收到銀行發(fā)來的信用卡欠款信息。備感困惑的她去銀行詢問，被告知信用卡注銷后銀行賬戶還在，因此產生了賬戶管理等費用。她不得不交掉賬戶里的欠款，然后再進行銷戶。
【回應】 設置重重障礙，只為留住客戶
對于宿女士注銷信用卡遇到的種種問題，長沙一家國有銀行的理財經理向記者透露，這與銀行的發(fā)卡壓力不無關系，銀行為客戶轉出信用卡內的余額或是“處理”掉余額都不存在技術性難題。“但是信用卡發(fā)卡量是銀行業(yè)績的重要指標，如果客戶要銷卡，我們肯定要盡量勸阻的。”該理財經理表示，延長銷卡流程，在一定程度上確實能起到挽留客戶的作用。
采訪中，也有銀行工作人員提醒說，目前信用卡銷卡普遍面臨著“耗時長”的問題，所以如果持卡人要選擇退卡，還要盡量提前做準備。“最好先了解一下開卡時間和銷戶所用時間，在下一年收費期開始前留足時間進行銷卡，這樣既能盡可能享受到服務又不需要多付一年年費。”
記者手記
“巨人”為何總干“孩子”事
取掉信用卡里剩余的錢，手續(xù)費就占掉余額一大半；銷卡不等于銷戶，銷完了卡，戶還在，還可以往賬戶存錢。在當今的中國，銀行的資產已經成長為“巨人”，但是相應的服務卻依然像個“孩子”。因為只有孩子才會老犯同樣的錯誤，只有小孩才喜歡狡辯，而且一直長不大。從全額罰息到消掉余額高手續(xù)費再到銷卡不等于銷戶，銀行在服務品質上并沒有多大的改進。
信用卡業(yè)務已經是銀行的一項重要業(yè)務，而且還有很大的發(fā)展空間。但是，銀行在信用卡上的種種做法增加了客戶的用卡成本，加大了客戶的用卡風險，得到的只是暫時的收益，卻讓客戶對辦理信用卡心存膽怯，最終是影響了銀行的信用卡業(yè)務，甚至影響到整個國民的消費。
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他們遭遇的各類
“銷卡難題”
像宿小姐一樣遭遇銷卡難題的市民還不在少數。在星沙一家物流公司上班的陳小姐告訴記者，前段時間她想把一張“睡眠”了好久的信用卡取消。“當時銀行客服人員一直勸我不要銷卡，最后還允諾只要繼續(xù)保留，就能免除三年年費。”陳小姐說，因為覺得條件不錯就同意了。可是很快，她就發(fā)現(xiàn)自己被“忽悠”了。“我去查賬單，發(fā)現(xiàn)銀行還是扣了我100元的年費。”本來卡上無余額，也無欠款，現(xiàn)在反而欠款，發(fā)現(xiàn)銀行言而無信后，陳小姐再打電話去銷卡，結果工作人員說，一定要還上款后才可以，陳小姐又將100元年費還了。這時，工作人員又跟她說：“你把還的100元消費了吧，我把錢補給你。”陳小姐頗感無奈，“他們就是不愿讓你銷卡，讓你不停地消費。銷個卡還真是一場持久的戰(zhàn)爭啊。”
網友“笑笑生活”同樣在微博“吐槽”：“我按了銷卡的人工服務按鍵，可是在冷冰冰的一句‘音樂聲后為您轉接人工服務’后，就是無盡的音樂飄了過來，打了好幾個電話都沒有人接，我漫長的銷卡路途啊。”
“一年之內我已經三次申請將信用卡做銷卡處理，可每次客服人員總有各種理由勸說，又是贈送刷卡雙倍積分，又是寄禮物，還說他們有考核，讓我不要取消，每次都搞得我不好意思，為什么銷個卡這么費勁呢。”有著數年“卡齡”的何女士說道。
托人代辦信用卡，
小心個人信息被冒用
案例：楊先生是長沙一所中學的語文老師，有一天他接到某銀行代理律師發(fā)來的催款通知，可是楊先生未在某銀行辦理信用卡，這是怎么回事？原來，楊先生聽說同學阿源“與銀行很熟”，便將身份證給阿源并委托他辦卡。利用楊先生的信任，阿源復印了他的身份證，并到兩家商業(yè)銀行分別辦了信用卡。私自用這兩張信用卡刷卡7筆共套現(xiàn)1.9萬多元后，阿源對楊先生謊稱暫時無法申辦信用卡并將身份證還給了他。對此，楊先生并未在意，收到銀行催款通知后他趕緊報警，最終追回了被詐騙的錢。阿源的行為構成信用卡詐騙罪，被判刑并處罰金。
提醒：中國銀行湖南省分行信用卡中心工作人員表示，市民委托他人代辦信用卡、對自動取款機周圍環(huán)境缺少警覺、密碼過于簡單、隨意丟棄存取款單據等習慣，會讓不法分子有機可乘。市民要通過正規(guī)渠道親自辦理信用卡，不要將資料交給他人代辦，更不要通過非正規(guī)渠道辦理。在申辦信用卡時，要在個人身份證復印件上注明用途及使用時間，以防身份證件復印件被移作他用。
刷卡那些囧事
@西關毛毛：如果開通了銀行卡的提醒短信，若遇到了異地盜刷情況，請立即到附近柜員機或者銀行取100元，或是到附近能刷卡的地方隨便刷一筆，這樣就可證實目前卡在你自己手上，然后再去報警。這樣報警就有證據了，如果要打官司的話也需要這樣的證據，銀行就無法推卸責任了。不知是否真有用啊？？
銀行答疑：這種證明方式有一定作用，不過市民在使用銀行卡時，一定要有防范心理，防止被復制和套取密碼。
@向嘻嘻：昨晚民警接到群眾報警，稱其在ATM機上取款后銀行卡片被吞。經了解，儲戶害怕現(xiàn)金丟失，守著ATM機不愿離開。民警告知其要保管好吞卡后ATM打印的憑條，攜帶個人有效證件就可以到該銀行網點領回卡片。
銀行提醒：在ATM交易完畢后要及時取卡，忘記取卡30秒鐘后ATM將自動吞卡。這時市民可以保管好吞卡后ATM打印的憑條，攜帶個人有效證件就可以到該銀行網點領回卡片。
@公安民警：近日梁先生因取錢后忘記拔卡，隨后收到短信，銀行卡被提走了6000元！當他返回ATM機時，早已人去卡無，幸好攝像頭拍下了盜取的人。
警方提示：在別人遺失的銀行卡內取錢屬于盜竊行為，5000元以上將追究刑事責任。
