新華社北京３月７日電（記者杜宇、張建平）“電信收費中的欺詐現(xiàn)象花樣百出，不斷翻新，讓用戶防不勝防，既損害廣大用戶的利益，也擾亂了電信市場，成為社會公害。”全國政協(xié)委員陸錫蕾說起電信亂收費現(xiàn)象就義憤填膺。
電信服務(wù)欺詐性收費的“六種武器”
電信收費中的欺詐現(xiàn)象，可謂五花八門，陸錫蕾委員總結(jié)了六條：
－－“隱形”未接電話，偽裝信息服務(wù)下圈套。很多手機用戶會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有陌生的未接電話和短信。用戶若回復(fù)，便會被強制訂購某些服務(wù)；而某些陌生電話則是國內(nèi)或境外熱線偽裝成國內(nèi)普通號碼，消費者一旦回撥就會產(chǎn)生巨額費用。
－－欺詐短信強收費。手機總會收到一些莫名其妙的信息，用戶若不取消訂制，免費短信幾天后就會轉(zhuǎn)為收費。－－手機注冊設(shè)玄機。一些用戶在手機注冊時獲得免費服務(wù)的一些網(wǎng)站，會被一些不法經(jīng)營者悄悄地強制訂制一些高額短信服務(wù)。
－－“無原則”為信息網(wǎng)站代扣信息費。無論何種服務(wù)、無論是否存在服務(wù)，只要用戶沒有發(fā)現(xiàn)或沒有投訴，電信部門都不作任何審判，先為信息網(wǎng)站代扣信息費，然后和信息服務(wù)商分成。
－－用戶被強制接受服務(wù)。電信運營商不斷設(shè)置新的服務(wù)項目，向所有用戶開通，要求不接受該項服務(wù)的用戶取消，而用戶根本無法及時知道、及時取消。－－不明收費，金額多在幾元或幾十元，大多數(shù)用戶怕索賠費時費力，只好默認。
７０億元的電信亂收費為何屢屢得逞？
陸錫蕾委員說：“據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，全國６０％以上的移動電話用戶和小靈通用戶遭受過電信服務(wù)欺詐性收費。平均每年每門３０元，照此比例估算，全國每年產(chǎn)生的電信欺詐性收費高達７０億元以上。能夠通過投訴或訴訟獲得返還的數(shù)額微乎其微。”
電信服務(wù)欺詐性收費為何能夠?qū)覍业贸眩筷戝a蕾委員說，首先電信運營商為信息服務(wù)商提供服務(wù)時收取１５％左右分成的“行規(guī)”，使得電信運營商與信息服務(wù)商之間形成了共同利益，進而使得電信運營商姑息、放縱信息服務(wù)商的非法行為。
其次，電信亂收費的違法成本過低。比如，一個幾元的信息服務(wù)項目，代扣數(shù)百萬甚至數(shù)千萬用戶后，獲利甚巨。但只有少數(shù)用戶會查詢發(fā)現(xiàn)，只有更少數(shù)的用戶會投訴索賠，在投訴索賠過程中能夠堅持下來的用戶更少，從而使得這些非法行為的賠償風(fēng)險很低。
遏制電信亂收費，政府部門要大力作為陸錫蕾委員表示，國家有關(guān)部門在解決電信亂收費問題中應(yīng)該大力作為。他建議，信息產(chǎn)業(yè)部及時制定相關(guān)條款，明確規(guī)定電信運營商不得代扣基本電信服務(wù)費用之外的任何費用，不得以“繳費便利”為理由，堅持使用代扣“基本電信費與信息服務(wù)費混合繳納”的繳費方式。司法部門對于電信服務(wù)中的欺詐行為，應(yīng)視欺詐范圍和欺詐金額，追究責(zé)任人的刑事責(zé)任。對已判定的欺詐亂收費行為，應(yīng)判令電信運營商、信息服務(wù)商向用戶退返費用并予以賠償，并強制執(zhí)行。
工商管理部門對于電信服務(wù)中的群發(fā)短信、群發(fā)語音信息等，應(yīng)視作廣告發(fā)布。要對其發(fā)布主體、發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布范圍實行嚴格核定，未經(jīng)核定的，電信運營商應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
來源：新華社