中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)環(huán)球在線消息：
為了更好地服務(wù)人民
——各級(jí)政府努力轉(zhuǎn)變職能、打造高效服務(wù)型政府
“我想反映一些公共交通方面的問題，主要分為公交站點(diǎn)設(shè)置、增建過街天橋和拓寬主路出口幾個(gè)方面……”57歲的北京海淀區(qū)居民李民林戴上花鏡，一手拿著一頁寫得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)男偶?，一邊撥打?2345”電話，一邊對(duì)記者說。
經(jīng)過20年的發(fā)展，如今“12345”市長(zhǎng)電話已不但是政府與群眾聯(lián)系的熱線，還在逐漸變成具有預(yù)警、咨詢、突發(fā)事件協(xié)調(diào)、非緊急救助等功能的綜合性城市管理工具。市長(zhǎng)電話是政府轉(zhuǎn)變職能、創(chuàng)新管理方式和提高管理效能的一個(gè)縮影和窗口。
為民惠民，高效、便捷服務(wù)讓百姓“更省心”
目前，各級(jí)政府已廣泛建立了綜合性政府服務(wù)中心，采取“一個(gè)窗口對(duì)外”“一站式辦公”“網(wǎng)上審批”等方式，簡(jiǎn)化辦事程序，提高行政效率。
——在福建，全省建立了較為規(guī)范的市、縣行政服務(wù)中心65個(gè)，省、市部門行政服務(wù)中心或辦事大廳196個(gè)，普遍建立了“一個(gè)窗口對(duì)外、一站式服務(wù)、一條龍辦理”的運(yùn)行機(jī)制，為企業(yè)、群眾提供高效、便捷的服務(wù)。
——今年5月，北京市在“12345”市長(zhǎng)電話的基礎(chǔ)上，組建了北京市非緊急救助服務(wù)中心。北京市政府便民電話中心副主任孫北川介紹說，服務(wù)中心統(tǒng)一受理并協(xié)調(diào)辦理市民和外地人員除緊急報(bào)警之外向政府提出的各類訴求和救助事項(xiàng)，收集市民對(duì)城市管理的批評(píng)建議，進(jìn)行社情輿情的匯集和分析等。
——在甘肅省武威市政務(wù)大廳，只需翻看《辦事須知》或點(diǎn)擊電子觸摸屏，辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、法規(guī)依據(jù)等便一目了然，群眾辦事只需找相應(yīng)窗口。據(jù)武威市政務(wù)大廳統(tǒng)計(jì)，進(jìn)駐大廳的各部門辦結(jié)的行政許可審批事項(xiàng)平均時(shí)間為6天，辦事環(huán)節(jié)減少了3/5，審批效率比過去提高了3倍以上，有的部門辦事效率比過去提高了4倍以上。
——近年來，貴陽市致力于建立健全四級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，在市、區(qū)兩級(jí)分別設(shè)立政務(wù)中心，具有行政審批權(quán)限的政府職能部門在該中心設(shè)立辦事窗口，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）設(shè)立“一站式”服務(wù)中心，涉及代理業(yè)務(wù)的基層站、所、辦進(jìn)駐中心集中辦公，村一級(jí)則設(shè)立為民服務(wù)全程代理點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到今年7月底，貴陽市共辦理群眾申辦事項(xiàng)16．6萬件，辦結(jié)率達(dá)98．44％，群眾滿意率達(dá)99．3％。
不少群眾表示，過去辦事滿街跑，找完部門找科室，找完工作人員找領(lǐng)導(dǎo)，一件事少則幾趟、多則十幾趟，有的事情辦下來需要幾個(gè)月甚至一兩年。一站式服務(wù)在給自己節(jié)省了時(shí)間、費(fèi)用的同時(shí)，也增進(jìn)了對(duì)政府的感情。