中國日報網環球在線消息：從今年1月初，長春市市長公開電話就提前啟動了春節工作預案。組織各網絡單位開展了“奮戰三十天，讓百姓過好年”的排查活動。整個節日排查活動中，共排查重大問題50多個，使這些問題提前得到解決。
長春市市長公開電話辦公室辦理處處長蔡波介紹：“節日期間，我們共受理各類投訴1215件，其中需要馬上處理的227件，這227件都得到了處理和解決。今年需要馬上處理的件數，同去年比下降了1.4%。突發急件的比例比往年有了明顯下降。在1215件市民投訴中，有關供水投訴的344件、供熱126件、燃氣38件、供電30件、物業69件，有線12件。從投訴情況看，今年供水問題相對突出，二次供水問題明顯過多，占整個供水問題的80%。供電、供熱等問題在今年節日期間投訴中，明顯下降。農電問題下降12%，供熱問題也僅是往年的1/7。”
新春佳節，12345及各網絡單位的工作人員仍忙碌在工作第一線，接待百姓投訴、處理百姓難題。蔡波說，今年市長公開電話增加了雙機值班，比往年多增設了一部電話，每天的值班人數由過去的4人增加到8人。尤其大年三十那天，12345開通了6部電話，半數以上的人都堅守在崗位上。
節日期間為百姓解難題
解百姓難題之一：大年三十，綠園區宏博園小區突然出現缺水現象。經過12345與市消防支隊協調，消防支隊決定出動10臺消防車，給群眾送水，使百姓能夠在年三十煮上餃子。
解百姓難題之二：年三十上午，12345接到市民反映，濱河西區203棟地下水管爆裂。工作人員與市建委主任吳德金取得聯系，吳主任當即派維管中心組織人員搶修。為保證居民用水，還沒等地下的水抽干，工作人員就下到冰冷的水中堵漏，問題當日解決。
解百姓難題之三：初二，綠園區衛生局宿舍出現物業棄管，200多戶居民供暖受到影響。12345接到投訴后，立即與市房地局取得聯系。市房地局啟動應急處理機制，當天托另一個供熱企業接管該小區的供熱，當日恢復供熱，居民生活沒有受到影響。
解百姓難題之四：節日期間，一些定點供水的小區居民希望供水單位能調整供水時間。為此，市房地集團立即調整了供水時間，延長定點供水時間，增加供水次數，保證居民節日供水需求。（來源：長春市人民政府網站 編輯：曉棠）
