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程金榮是北京市朝陽區(qū)望京地區(qū)華鼎世家小區(qū)的社區(qū)民警。該社區(qū)1060戶居民中，超過620戶都是外籍人員，以韓國人居多，程警官通過“以房管人”的方法，保證了該社區(qū)100%的辦證率。“其實我就是把小區(qū)周圍11家中介看作我的協(xié)管員，對他們進行外籍人員管理辦法的宣傳，讓他們樹立起責任心。他們必須對租賃房屋的外國人起到告知義務(wù)，比如何時去社區(qū)或派出所進行住宿登記，不得在房屋內(nèi)從事違法犯罪行為等等。這樣，如果一旦發(fā)現(xiàn)問題，我會先聯(lián)系中介公司，語言上也通常，也能及時地找到外國人的信息，對我的工作很有幫助。”程警官對記者說。

現(xiàn)在，華鼎世家小區(qū)已經(jīng)有了一套完備的外籍人員管理體系，程金榮正是通過中介真正做到了“以房管人”。不過，程警官也有自己的苦惱，在采訪中，她就感慨，涉外警務(wù)工作其實更需要年輕人的加入，不論從語言上還是行動力上，她都會覺得力不從心。從2006年10月接手該小區(qū)的工作，程警官作為一名女性，每四天就要上一個24小時的勤務(wù)，這對她體能消耗很大。但她也告訴記者：“我也很舍不得這份工作，畢竟我已經(jīng)和這里很多韓國人成為了朋友。他們相信我，愿意與我分享自己生活中遇到的困難，我要幫他們處理他們遇到的問題。我尊重他們的生活習慣，對一些剛搬進來的住戶，我會上門服務(wù)，避免浪費他們的時間，盡管工作辛苦，但也是一種苦中作樂。”

采訪接近尾聲時，程警官還對記者說，與外國人的交流不能硬碰硬，需要技巧。她會請中國懂韓語的鄰居一起幫忙調(diào)解糾紛，不但解決了語言問題，又促進了鄰里關(guān)系，可謂一舉兩得。“我尊重他們，他們也會尊重我。涉外警務(wù)工作需要耐心和責任心，更需要創(chuàng)新。”程金榮說，“我希望年輕人接過我的接力棒，更好地去管理外籍人員、服務(wù)外籍人員。”

（來源：中國日報記者 曹音 編輯：陳笛）