崔琪的遭遇和廖婷非常相似，5月份她是用手機(jī)軟件在京東商城購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)小型投影儀，當(dāng)時(shí)選來(lái)選去選了“海微H6000+微型投影播放器白色”，原因是辦活動(dòng)急需。她是一個(gè)普通學(xué)生，想選一個(gè)價(jià)錢(qián)公道合理又能連接電腦的投影儀，她們辦活動(dòng)無(wú)非是播放PPT和視頻，能否連接電腦十分重要。

第二天中午，投影儀收到，訂單號(hào)是553535936。當(dāng)她很開(kāi)心地打開(kāi)投影儀用數(shù)據(jù)線連接電腦時(shí)，投影儀卻不亮了。崔琪就想，這1299元的商品不能就這樣毫無(wú)用處地砸在自己手里吧，于是當(dāng)晚她就申請(qǐng)退貨了，但京東以打開(kāi)包裝無(wú)性能故障影響再次銷(xiāo)售為由，拒絕了她的申請(qǐng)。

隨后她聯(lián)系了京東在線客服，客服人員告訴她，可能是沒(méi)傳照片所以不給退吧，而且之前她想只要申請(qǐng)就給退，申請(qǐng)憑據(jù)一欄寫(xiě)著無(wú)發(fā)票。5月19日再次申請(qǐng)退貨，加了照片，寫(xiě)了有發(fā)票，特別強(qiáng)調(diào)了退貨最重要的原因：“該產(chǎn)品只要一連上電腦就自動(dòng)關(guān)閉投影。”但京東竟然讓她去聯(lián)系廠家，意思就是不想退。

到現(xiàn)在兩個(gè)月過(guò)去了，事情還是沒(méi)有解決，出現(xiàn)這種狀況她已經(jīng)不知道怎么辦好了，隨后又兩次提出申請(qǐng)，都被拒絕了。現(xiàn)在，崔琪對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物尤其是京東商城感到特別失望。“怎樣才算是完整呢？只是試了試好不好使，然后再未動(dòng)過(guò)，就算損壞包裝了嗎？如果21天每天退貨都不成功，是不是消費(fèi)者就只能認(rèn)栽了呢？”這次經(jīng)歷甚至影響了她對(duì)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的看法，“現(xiàn)在我是學(xué)生，是弱者，沒(méi)錢(qián)沒(méi)權(quán)沒(méi)實(shí)力，只能寫(xiě)幾個(gè)少有人看的差評(píng)，但以后我絕對(duì)不會(huì)甘于被商家這樣欺負(fù)，也不希望有那么多人被這樣欺負(fù)。”

雙鉆用戶也未能幸免

北京的鄭明珠小姐是一名網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)次數(shù)太多了，目前她已經(jīng)是京東的雙鉆用戶了。6月5日，愛(ài)美的她在京東商城購(gòu)得施華洛世奇水晶手鐲一個(gè)，沒(méi)想到實(shí)物與在專柜購(gòu)得的商品有很大出入，于是，她拿到西單施華洛世奇專柜進(jìn)行鑒定，那里的店員說(shuō)，這款商品不是官方出品的。于是，她聯(lián)系京東的客服，被告知不能退換貨。身為雙鉆用戶，她又撥通了VIP專線客服，對(duì)方說(shuō)：“我?guī)湍峤唤o最高投訴組，24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)您。”結(jié)果自然是石沉大海，前三次是VIP專線24小時(shí)無(wú)回應(yīng)，最后連24小時(shí)VIP專線也沒(méi)人接電話了。