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巴黎推友好服務手冊 投其所好區別對待各國游客力求改變排外形象

2013-06-21 08:54:23 來源:中國日報網
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日前,中國留學生在法國遭襲事件在國內互聯網上引發軒然大波,而有關法國排外情緒抬頭的討論也日益升溫。就在法國形象因此事件受到嚴重破壞之際,英國媒體6月19日報道稱,巴黎旅游委員會和巴黎商會已聯手推出友好服務手冊,引導當地服務業者的舉動,以期改變其粗魯、傲慢、排外的城市形象。
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據悉,這本分發給售貨員、酒店服務員、參觀從業者和出租車司機的服務手冊中,詳細說明了應對各國游客的方法。巴黎是全球旅游圣地,每年約有2900萬來自世界各地的游客前往觀光游覽。
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在這本指導手冊的發行儀式上,巴黎地區旅游委員會負責人讓·皮埃爾·布萊特說:“我們的目的是改善巴黎排外的惡劣形象……接待日本游客和意大利游客的方法是不同的。這里邊是有技巧的,我們一定要有所適應。”
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布萊特堅稱巴黎的整體形象是非常積極的。“別忘了有50%的游客會再次來巴黎旅游,而巴黎的游客滿意度也高達97%。”
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這份指導手冊中表示,英國人“喜歡別人直呼其名”,每人每天平均消費超過美國游客,為145歐元(約為人民幣1178.86元),每日三餐的用餐時間大約為早上7點半到8點半、中午12點到下午1點、以及晚上6點到7點。他們追求“真誠和放松(的生活),喜歡得到微笑和友好的服務”。
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在提到中國游客時,手冊中稱中國人把巴黎“理想化、浪漫化”,來這里的“首要目的是購買奢侈品”。
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此外,手冊中還稱日本人是出手最闊綽的消費者,每天人均消費為186歐元(約為人民幣1512.20元),他們“謹慎小心卻要求較高”,“在不滿意時不會直接表達出來,但回國之后卻會怨聲載道”。巴西游客“很感性”,西班牙人“喜歡要贈品”,意大利人“喜歡遠足但卻沒有耐心”。
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有趣的是,這份手冊中還對法國其他城市游客的脾氣秉性予以描述,稱法國游客“特別苛刻”,其中首先是不要把他們“當做游客”。
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(來源:中國日報網?信蓮?編輯:柳洪杰)

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